Künstliche Intelligenz im Kundenservice einsetzen
Serviceerfahrungen haben einen großen Einfluss auf Aspekte wie Markenbild, Weiterempfehlungen oder Loyalität. Gleichzeitig wissen Unternehmen mit hohem Serviceaufkommen, dass es nicht immer einfach ist, allen Anliegen in der richtigen Geschwindigkeit, über den richtigen Kanal und mit der richtigen Lösung gerecht zu werden.
KI im Kundenservice kann hier Abhilfe schaffen. Dahinter steht die Nutzung fortschrittlicher Technologien wie z. B. maschinelles Lernen und natürliche Verarbeitung von Sprache und Text, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und einen personalisierten Service anzubieten. Von Chatbots über Sprachassistenten bis hin zu Sentiment-Analysen: KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
Mit dem Einsatz von KI im Kundenservice und der auf Ihr Unternehmen perfekt zugeschnittenen KI-Lösung heben Sie Ihre Kundenbetreuung auf ein neues Level und agieren schneller, persönlicher und kosteneffizienter.
Lassen Sie sich zu den Möglichkeiten von KI im Kundenservice beraten!
Telekom MMS - Ihr Partner für KI im Kundenservice
Langjährige Projekterfahrung
Seit dem Jahr 2008 arbeiten wir mit KI-Lösungen und entwickeln seitdem unsere KI-Produkte wie Text AI Semasuite™ oder AI Vision kontinuierlich weiter.
Integrationsstarkes Knowhow
Ein Chatbot ohne die passenden Systeme dahinter läuft ins Leere. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung von AI-Lösungen an Systeme wie Contact Center oder CRM.
Führende Technologiepartner
Im Verbund mit marktführenden Technologieanbietern wie Salesforce, Microsoft, Genesys, Cognigy oder Parloa entwickeln wir innovative Lösungen für KI im Kundenservice.
Unsere KI-Leistungen für den Kundenservice
KI-Beratung
Wir beraten Sie ganzheitlich und technologieunabhängig, um Ihren langfristigen Geschäftserfolg sicherzustellen.
Zur KI-BeratungKI-Workshop
In unserem KI-Assessment-Workshop wird gemeinsam eine KI-Strategie mit Empfehlungen entwickelt.
Zum KI-WorkshopKI-Lösungen
Wir bieten für Ihren KI-Anwendungsfall konkrete Lösungen, die individuell umgesetzt werden.
Zu den KI-Lösungen
Häufige Fragen zu KI im Kundenservice
Welche Vorteile bietet der Einsatz von KI im Kundenservice?
KI-Tools können Routineanfragen automatisiert bearbeiten, wodurch Servicemitarbeitende entlastet werden und sich auf komplexere und anspruchsvollere Anfragen konzentrieren können. Dies führt zu einer höheren Servicequalität.
Ein weiterer bedeutender Vorteil ist die Skalierbarkeit: Mit KI im Kundenservice können Unternehmen ihre Kapazität (zeitweise) aufstocken und so erfolgreich Stoßzeiten abfedern.
Darüber kann KI durch eine schnelle und automatisierte Lösungsfindung zu einer verbesserten Customer Experience beitragen, was auf Dauer die Kundenzufriedenheit steigert. Nicht zuletzt profitieren auch Serviceagenten von KI im Kundenservice, beispielsweise durch die Übernahme von Routineaufgaben durch die KI oder durch datenbasierte Echtzeit-Assistenz in Servicedialogen, wodurch die Beratungsqualität erhöht werden kann.
Was ist beim Einsatz von Chatbots im Kundenservice zu beachten?
Chatbots können gleichermaßen Chance und Risiko für den Kundenservice sein. Die Akzeptanz von Chatbots im Kundenservice steht und fällt mit ihrer gelungenen Umsetzung, für die unter anderem folgende Aspekte erfolgskritisch sind:
Zunächst gilt es, klare Ziele und Anwendungsfälle für den Chatbot im Kundenservice zu definieren. Schließlich soll er gezielt eingesetzt und seine Performance gemessen werden können. Für die Ausgestaltung des Chatbots ist es zudem wichtig, eine benutzerfreundliche Oberfläche zu schaffen, die Nutzenden eine angenehme und intuitiv bedienbare Interaktion ermöglicht.
Eine weitere Voraussetzung ist die Personalisierung und das Kontextbewusstsein des Chatbots. Er sollte personalisierte Antworten geben und den Kontext des Gesprächs verstehen können, um relevante und maßgeschneiderte Informationen bereitzustellen. Dafür müssen hochwertige Daten verfügbar und entsprechend aufbereitet sein.
Unabdingbar dafür ist die Integration des Chatbots in bestehende CRM- oder Contact-Center-Systeme. Nur wenn ein Chatbot kanalübergreifend auf relevante Kundendaten zugreifen kann, dann ist er auch in der Lage, passende Antworten zu geben. Schließlich dürfen auch Datenschutz- und Sicherheitsaspekte nicht außer Acht gelassen werden. Wir empfehlen, sich zu Beginn nur mit wenigen, ausgewählten Use Cases in eine Pilotphase zu begeben, in der kontinuierliches Feedback eingeholt und der Chatbot weiter angelernt und verbessert werden kann.
Lassen Sie sich durch unsere Fachexpert*innen zur für Ihren Anwendungsfall am besten passenden KI-Lösung beraten. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt in jeder Phase Ihres KI-Projektes.
Welche neuen Entwicklungen gibt es im Bereich KI im Kundenservice?
Die Landschaft der KI-Lösungen ist im ständigen Wandel. Eine Weiterentwicklung der KI-Lösungen Chatbot und Voicebot ist Conversational AI: Eine Automatisierung von menschenähnlichen Unterhaltungen auf Basis von KI, Machine Learning, Natural Language Understanding (NLU), automatischer Spracherkennung (ASR) und Text-zu-Sprache (TTS) für verschiedene Kanäle.
KI-basierte Dialog- sowie Agent-Assist-Systeme sind entlang der gesamten Customer Journey und rund um die Uhr verfügbar. Durch ihre Mehrsprachigkeit ermöglichen sie zudem eine schnelle und unkomplizierte Überwindung von Sprachbarrieren und sind weltweit nutzbar.
Für den Kundenservice bietet Conversational AI neue Möglichkeiten, digitale Erlebnisse zu optimieren und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitzutragen.
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