Salesforce mit Telekom MMS

Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse sind integraler Bestandteil der Customer Journey Ihrer Kunden und stehen in enger Verbindung zueinander. Unsere Beratung für Ihr Salesforce-Projekt umfasst sämtliche Kontaktpunkte und beinhaltet einen erweiterten Fokus auf die Integration mobiler Lösungen, Contact-Center-Technologien, SAP-Anwendungen sowie weitere relevante interne und externe Drittsysteme.

Beginnend mit Analytics, über Commerce, Marketing, Sales und Service bis hin zur Zusammenarbeit: Wir implementieren nicht nur die gesamte Bandbreite der Salesforce Cloudlösung für Sie, sondern betrachten die End-to-End-Prozesse mit einem umfassenden Blick. Dabei liegt der Fokus auch auf der Integration mobiler Lösungen, Contact-Center-Technologien, SAP-Anwendungen sowie weiterer Drittsysteme, die bei uns in kompetenten Händen liegen.

Steigt Ihr Unternehmen in neue Höhen? Wir wachsen mit Ihnen und unterstützen Sie von 5-Tages-Projekten mit wenigen Lizenzen bis hin zu hochkomplexen Realisierungen für mehrere Hundert Anwender.

Beratung hier, Lizenzen da, Umsetzung dort? Nicht bei uns. Als exklusiver Reseller von Salesforce-Lizenzen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiten Teilen Europas bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom Beratung, Lizenzen und Implementierung aus einer Hand.

Auf Nummer sicher gehen Sie mit dem Abschluss einer Datenschutzvereinbarung (ADV) nach deutschem Datenschutzrecht. Zudem bieten wir die Bereitstellung von Cloudservices aus hochsicheren deutschen und europäischen Rechenzentren, die den deutschen Datenschutzbestimmungen entsprechen.

In unserer eigenen Salesforce Academy fördern wir unsere Admins, Consultants, Entwickler und Projektleiter, um sicherzustellen, dass sie stets für die neuesten Entwicklungen gerüstet sind.

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine führende Plattform für digitales Marketing, die E-Mail-Kampagnen, Mobile Marketing, Social Media Marketing, Online-Werbung und Marketing Automation unterstützt. Sie ermöglicht die Erstellung und Steuerung von visualisierten Customer Journeys mit personalisiertem Content über alle digitalen Kommunikationskanäle hinweg. Durch Marketing Automation und KI-gestützte Analysen können Sie Ihre Marketingstrategien optimieren, den ROI steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Ihre Vorteile:

• Personalisierte Kundenansprache über alle digitalen Kanäle innerhalb einer Plattform
• Effiziente Steuerung von zielgerichteten Marketingkampagnen
• KI-gestützte Analysen für eine datenbasierte Optimierung Ihrer Marketingstrategie
• Höhere Effizienz durch Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben im Marketing
• Kosteneinsparungen und gesteigerter Marketing-ROI

• Skalierbarkeit der Plattform, passend zu Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen

• Einhaltung aktueller und lokaler Compliance- und Datenschutzrichtlinien

   

Der Vertrieb ist ein zentraler Bestandteil eines Unternehmens. Heutzutage arbeiten nicht nur Sales, sondern auch das Marketing und der Service mit Kundendaten, und zwar idealerweise auf konsistente Weise. Die Salesforce Sales Cloud CRM-Plattform vernetzt Ihren Vertrieb mit allen relevanten Abteilungen und digitalisiert Ihre Prozesse vom ersten Lead über den Angebotsprozess bis hin zur Rechnungsstellung. Dadurch wird automatisierter Bedienkomfort, Schnelligkeit und eine erstklassige Leistung in Bezug auf Ihre Kunden und Vertriebspartner gewährleistet.

Ihre Vorteile:

• 360-Grad-Sicht auf alle Kundendaten für mehr Transparenz
• KI-gestützte Prognosen für präzisere Verkaufsstrategien
• Automatisierte Workflows zur Reduzierung manueller Aufgaben
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum
• Effizientes Lead- und Angebotsmanagement

Für Unternehmen mit vielen Produkt- oder Tarifvarianten gestaltet sich der Angebotsprozess oftmals schwierig. Komplexe Regeln und Abhängigkeiten zwischen Kundenstatus, Rabatten oder Währungen noch manuell zu überblicken und fehlerfrei abzubilden, wird dann zu einer echten Herausforderung. Hierbei kann die Salesforce Configure-Price-Quote (CPQ)-Lösung Abhilfe schaffen.

Ihre Vorteile:

• Beschleunigte und vereinfachte Angebotserstellung und -abwicklung
• Fehlerfreie, personalisierte und transparente Angebote durch Automatisierung
• Automatisierte Preisgestaltung, Angebotsverwaltung und Vertragsabschluss
• Effiziente Verwaltung komplexer Produkt- und Preisstrukturen
• Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen für mehr Zufriedenheit und effizientere Vertriebsprozesse
• Optimierte Customer Journey und höhere Abschlussraten

Ein guter Kundenservice hat sich längst als das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen etabliert, die sich vom Preiskampf abheben möchten. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Kunden gestiegen: Sie erwarten einen erstklassigen Service auf allen Kanälen und zu jeder Zeit. Die Salesforce Service Cloud ist das Tool, um Ihren Service auf die nächste Stufe zu heben.

Mit der Service Cloud bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg – von E-Mail und Telefonie bis zu Social Media und Chatbots. Ihre Kunden erhalten die Unterstützung, die sie erwarten, und Ihr Team kann sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Ihre Vorteile:

• Omnichannel-Service für nahtlose Kundeninteraktionen
• KI-gestützter Support für schnelle und effiziente Beantwortung der Kundenanfragen
• Self-Service-Portale zur Entlastung des Kundendienstes
• Verbesserte Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
• Effizientere Serviceprozesse und verkürzte Reaktionszeiten

Salesforce Einstein AI ist die umfassende KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbetreuung zu automatisieren, zu personalisieren und effizienter zu gestalten. Die Salesforce Einstein AI, mit integriertem Natural Language Processing, Predictive Analytics und Generative AI, bietet Ihnen eine intelligente Automatisierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse, um Kundeninteraktionen noch effektiver zu gestalten.

Mit Agentforce, den proaktiven KI-Assistenten in Salesforce, werden Ihre Mitarbeitenden sowie Kund*innen bei ihren Aufgaben und Anliegen unterstützt. Sei es ein Sales Agent, der bei der Erstellung von Pitch-Unterlagen hilft, ein Service-Agent, der 24/7 Kundenanliegen beantwortet oder der Personal Shopper Agent, der Kund*innen bei der Suche nach dem passenden Produkt behilflich ist. Auch branchenspezifische Aufgaben können die Agents übernehmen. Mit einfachen Schritten konfigurieren Sie Ihre eigenen Agents.

Ihre Vorteile:

• Automatisierte Workflows: Reduzieren Sie den manuellen Aufwand und reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen.
• Personalisierte Kundenansprache: Nutzen Sie KI-Analysen für maßgeschneiderte Angebote und eine individuelle Kundeninteraktion.
• Intelligente Vorhersagen: Erkennen Sie Verkaufschancen durch Predictive Analytics und optimieren Sie Ihre Pipeline.
• Effiziente Kommunikation: Automatisierte E-Mails und Chatbots sorgen für eine schnelle und effektive Kundenkommunikation.
• Echtzeit-Einblicke: Treffen Sie fundierte Entscheidungen durch umfassende Datenanalysen in Echtzeit.
• Optimierte Kundenerlebnisse: Bieten Sie proaktive und personalisierte Interaktionen für eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden in ihren täglichen Aufgaben z.B. bei der Planung von Kampagnen, Sales Coachings und Analysen

Die Salesforce Experience Cloud fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Anspruchsgruppen, einschließlich Kunden, Partnern und Mitarbeitenden. Insbesondere im Vertrieb bietet sich ein typisches Einsatzszenario für eine Community, in der gemeinsam mit Vertriebspartnern an Leads und Opportunities gearbeitet werden kann. Dies ermöglicht eine direkte Vernetzung mit Resellern, Distributoren und Vertriebspartnern und stellt eine echte Weiterentwicklung Ihres Vertriebs dar.

Die Experience Cloud ermöglicht es Ihnen, interaktive Plattformen zu schaffen, die den Austausch und die Zusammenarbeit von verschiedenen Beteiligten fördern.

Ihre Vorteile:

• Interaktive Plattformen zum Austausch für Kunden, Partner und Mitarbeitende
• Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation
• Self-Service-Optionen für höhere Kundenzufriedenheit
• Integration von Partnern in Geschäftsprozesse
• Personalisierte Erlebnisse für stärkere Kundenbindung
• Kollaboratives Netzwerk zur Reaktion auf Kundenanfragen und Interaktionen

Bislang war ein ganzheitliches End-to-End-Szenario für den Kunden nur durch die Realisierung verschiedener miteinander zu verknüpfender Systeme möglich. Die Commerce Cloud von Salesforce beendet diese Notwendigkeit. Die Salesforce Commerce Cloud vereint die Stärken des Salesforce CRMs mit einem Online-Shop sowie zahlreichen weiteren und im Commerce unverzichtbaren Funktionen.

Ihre Vorteile:

• Nahtloses, komfortables Einkaufserlebnis über alle Vertriebskanäle
• KI-gestützte Empfehlungen für personalisierte Kundenansprache
• Self-Service-Portale für Statusabfrage von Bestellungen und Retouren sowie für einfache Bestell- und Serviceabwicklung
• Optimierte Vertriebs- und Serviceprozesse
• Erhöhte Conversion-Rate und gesteigerter Umsatz

Die Data Cloud, vormals bekannt als Customer Data Platform (CDP), unterstützt Unternehmen dabei, große Mengen an Daten in Echtzeit zu integrieren, zu verwalten und zu analysieren. Mithilfe der Salesforce Data Cloud können Unternehmen Informationen aus verschiedenen Quellen bündeln, um eine einheitliche und umfassende Sicht auf ihre Kunden zu erhalten.

Durch diese konsolidierten Daten gewinnen Unternehmen tiefere Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten, was die Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse und fundierter Geschäftsentscheidungen ermöglicht.

Ihre Vorteile:

• Einheitliche und umfassende Sicht auf Kundendaten
• Echtzeit-Integration und -Analyse großer Datenmengen, unabhängig von deren Struktur und Größe
• Tiefere Einblicke in Kundenpräferenzen für personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse
• Fundierte Geschäftsentscheidungen wie beschleunigte Produkteinführungen (time to market) dank fortschrittlicher Analysetools und KI-Funktionen
• Effizientere Marketing-, Vertriebsstrategien und predictive Marketing durch datengetriebene Ansätze

Die Salesforce Net Zero Cloud Lösungen unterstützen Sie dabei, Ihren CO2-Fußabdruck transparent zu machen und Ihre Nachhaltigkeitsstrategie auf eine digitale und effiziente Basis zu stellen. Nutzen Sie die umfangreichen Datenanalysen und Berichtsfunktionen, um Ihre Nachhaltigkeitsziele effizient zu erreichen.

Mit der Salesforce Net Zero Cloud erfassen Sie Emissionen, verstehen deren Auswirkungen und setzen wirksame Maßnahmen um. Mithilfe automatisierter Reporting-Tools können Sie rechtliche Anforderungen wie ESG-Standards erfüllen und einen wertvollen Beitrag zum Umweltschutz leisten.

Ihre Vorteile:

• Volle Transparenz über Ihren CO2-Fußabdruck
• Automatisierte Erfassung und Analyse von Emissionsdaten
• Unterstützung bei der Einhaltung von ESG-Standards und Umweltvorschriften
• Fundierte Entscheidungsfindung dank KI-gestützter Prognosen
• Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung und Stärkung des Unternehmensimages