KI-Avatare in der Beratung: Service neu gedacht
Durch die Kombination modernster künstlicher Intelligenz mit einem benutzerfreundlichen Design bieten KI-Avatare die Möglichkeit zu persönlicher, zielführender und interaktiver Beratung, und das rund um die Uhr.
Schaffen Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis mit mehrsprachigen KI-Avataren, die in Echtzeit mit Kunden interagieren können, präzise an Ihren Unternehmensstil angepasst sind und den höchsten Anforderungen im Bereich Datenschutz und Sicherheit entsprechen.
Dürfen wir vorstellen: Judy, unser interaktiver KI-Avatar
Vorteile von KI-Avataren
24/7 verfügbar
Service rund um die Uhr & Entlastung Ihres Personals
Unterstützung in mehreren Sprachen
Internationale Kund*innen erhalten in ihrer jeweiligen Muttersprache Support.
Effizienzsteigerung
Routineanfragen können automatisiert beantwortet werden.
KI-Avatar von Telekom MMS
Unsere KI-Avatare nutzen aktuelle Large Language Modelle und integrieren Produktdatenbanken, Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen in den Beratungskontext. Die Anpassung an den individuellen Unternehmensstil und die Kommunikation in einem spezifischen Ton machen den KI-Avatar zu einem einzigartigen Markenrepräsentanten.
Der KI-Avatar kann von uns benutzerzentriert individuell entwickelt oder als Standard-Avatar genutzt werden.
Egal, ob Sie einen Standard-KI-Avatar mit Logo, eine grundlegende KI-Avatar-Konfiguration inkl. Kundenfeedback-gestützter Einführung oder eine umfassende, individuell an Ihre Marke angepasste, datengestützte KI-Avatar-Konfiguration mit Option auf Weiterentwicklung von Datenmodellen und komplexen Dialogen wünschen: Gerne beraten wir Sie individuell zu unseren Paketen und Erweiterungsmöglichkeiten und erstellen Ihnen ein Angebot, das optimal zu Ihren Erfordernissen passt.
Unsere Leistungen
Wir konfigurieren Ihren KI-Avatar basierend auf Ihren individuellen Erfordernissen. Hierzu führen wir mit Ihnen einen Workshop mit Beratung zur passgenauen Konfiguration durch.
Zum Use Case Workshop gehören:
- Use-Case-Erfassung: Was soll im Markt erreicht werden? Was ist nötig, um die Markteinführung optimal zu gestalten?
- Konzept für ein erstes Produkt und Erwartungsmanagement hinsichtlich Möglichkeiten, Anforderungen und Risiken.
Wir übernehmen für alle KI-Avatar-Konfigurationen die Dateneinspielung und den Aufbau sowie die Research-Begleitung für einen Tag, um die Nutzerakzeptanz sicher zu stellen. Dabei fokussieren wir uns auf die folgenden Kernfragen:
- Worüber möchten die Kunden mit dem Avatar sprechen und welche Anwendungsfälle ergeben sich dadurch?
- Welche Zielgruppen reagieren wie?
- Welche Hürden gibt es bei der Dialoggestaltung zwischen Avatar und Kunden?
- Wie erfolgreich war die Einführung und welche weiteren Potentiale können gehoben werden?
Individualisieren Sie Ihren KI-Avatar
Basierend auf Ihren spezifische Anforderungen sind verschiedene Erweiterungsoptionen möglich, um Ihren Avatar zu individualisieren und die Nutzerakzeptanz zu erhöhen. Sie erhalten von uns ein individuelles Angebot basierend auf den Erfordernissen des Use Case Workshops.
FAQ
Wie kann ich den Avatar individualisieren?
Gesicht, Haare, Mimik, Stimme und Kleidung sind individualisierbar. Auch die Aufarbeitung von existierenden 3D-Produktdaten, die dynamische Einblendung der Produkte und Produktinformationen und die Präsentation der Produkte durch den KI-Avatar ist möglich. Gerne beraten wir Sie individuell zu passenden Individualisierungsmöglichkeiten und Erweiterungsoptionen.
Wie kann ich die Nutzerakzeptanz sicherstellen?
Um das für Ihre Kunden, Produkte und die Umgebungssituation passende Avatar-Setup zu finden ist begleitete Nutzerforschung elementar.
Zusätzlich zur Standard-Beobachtung empfehlen wir für eine nachhaltige Einführung weitere Aufbaupakete:
- Markt-Phase: Feldforschung bei Ihnen vor Ort
- Pre Test: Kundenbefragung; vor der Avatar-Einführung
- Usage Analytics: Auswertung der Nutzungsdaten
- Dialogue Analytics: Auswertung der Gespräche
Gerne beraten wir Sie individuell zu den konkreten Umfängen der Aufbaupakete.
Welches technische Setup wird für die Test-Phase bereitgestellt?
In der Test-Phase führen wir Nutzerforschung am Einsatzort des KI-Avatars durch, um das optimale Avatar-Setup sicherzustellen. Das technische Setup passen wir dabei an Ihre Bedürfnisse an.
Für den geplanten Testzeitraum stellen wir Ihnen i.d.R. das folgende technische Setup bereit:
- lokale Recheneinheit, um den Avatar auf dem Bildschirm anzuzeigen
- Mikrofon und Lautsprecher für die Interaktion mit dem Avatar
- Tablet zur Durchführung von Interviews, Umfragen und Bewertungen zur Nutzerakzeptanz
- Cloud-Infrastruktur zur Verarbeitung der Spracheingaben, Prozessierung der Gespräche mittels Chat-GPT Model, Erzeugung der Sprachausgabe.
Für die Test-Phase benötigen Sie darüber hinaus einen vertikalen Bildschirm. Stellen Sie bitte neben der Anbindung der Recheneinheit an das öffentliche Internet auch die Stromversorgung aller Geräte sicher.
Wie wird Datenschutz und Sicherheit des 3D-Avatars gewährleistet?
- Einhaltung der Datenschutzgesetze gemäß der DSGVO.
- Entwicklung gemäß ethischen Leitlinien, die Verantwortung, Sorgfalt, Kundenfokus, Transparenz, Sicherheit und Kooperation betonen.
- Integration von Datenschutz und Sicherheit bereits in der Entwicklungsphase (Privacy and Security by Design).
- Frühzeitige Einbindung des Datenschutzes in die strategische Planung (Privacy-by-Strategy).
- Sicherstellung von Transparenz und Korrektheit bei der Ausgabe von Inhalten.
- Maßnahmen zur Anonymisierung und Pseudonymisierung personenbezogener Daten.
Ihre Anfrage
KI-Experte für weitere Fragen
Martin Wunderwald
Consultant Analytics & AI
Telekom MMS