Smarter Service – Differenzierungsfaktor im steigenden Wettbewerb
In einer zunehmend digitalisierten Umwelt und einer schier unbegrenzten Anzahl an digitalen Angeboten wünschen sich Kund*innen zunehmend mehr Vereinfachung im eigenen Alltag. Anbieter mit verknüpften Angeboten aus Produkten und passenden Services bieten Mehrwerte für ihre Kund*innen. Darüber hinaus stärkt eine durchgängige Customer Journey bis hin zu einem überzeugenden Kundenservice die Kundenbindung. Mit Hilfe von Automatisierungslösungen und Einbindung von KI kann dem Wunsch der Kunden nach schneller und kompetenter Beantwortung von Kundenanfragen begegnet werden.
Mit digitalen Lösungen und KI zu einem Smarten Service
- Gewinnen Sie Insights zu aktuellen Service-Trends wie „Human-Centered Design“, die Berücksichtigung aller Omni-Channel-Touchpoints, KI im Kunden- und B2B-Service sowie die Automatisierung des Supports.
- Lassen Sie sich inspirieren von Best Practices im Service-Bereich und wie Unternehmen sich dadurch resilienter und wettbewerbsfähiger aufstellen.
- Entnehmen Sie dem Trendbook aktuelle Handlungsfelder und Praxistipps für Ihren Weg zum digitalisierten und automatisierten Service.
- Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen Plattform-Technologien wie Salesforce und Genesys bei der Smarter-Service-Strategie bieten.
- Konkreter Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice mit Conversational AI Plattformen wie Parloa oder Cognigy zur (Teil-)Automatisierung von Kundeninteraktionen
Automatisierung im Service
KI treibt die Automatisierung voran, z.B. im First-Level-Support des Kundenservice mit Chatbots, automatisierter Textanalyse oder Self-Service-Optionen. So können Kundenanliegen schnell bearbeitet werden.
Customer First: Kundenbindung neugestalten
Eine durchgängig positive Customer Experience entscheidet über die Kundenbindung. Dazu bedarf es der Vereinfachung von Prozessen für Kundenanliegen, sowie das Bündeln von Kundendaten und -anfragen innerhalb Ihres Unternehmens.
Wettbewerbsfähiger durch neue Services und Produkte
Produkte und damit verknüpfte Services werden immer häufiger zu Dienstleistungen, die Kunden längerfristig binden und Wettbewerbsvorteile schaffen.
Trendbook Smarter Service
Unser Trendbook zeigt aktuelle Trends zu mehr Digitalisierung und Automatisierung im Service. Nehmen Sie Inspirationen durch Best Practice Beispiele mit für Ihren Weg zu mehr Wertschöpfung im Service-Bereich.
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