Ihr Experte für die Customer Experience:
Sebastiano Mazzola und sein Team
Digital Experience Consulting
Was wir für Sie tun:
Positive Erlebnisse im Kontakt mit einem Unternehmen wünschen wir uns sowohl im privaten als auch im beruflichen Leben. Doch nur herausragende bleiben in Erinnerung.
Gemeinsam mit Ihnen gestalten und realisieren wir exzellente Customer Experience (CX) und machen Ihre End- und Geschäftskunden zu loyalen Fans. Mit Kreativmethoden und aktuellem Technik-Know-how bringen unsere CX-Consultants, Designer, Architekten, KI- und Data-Scientists das Zusammenspiel Ihrer Abteilungen, Kanäle, Prozesse, Tools & Technologien zur Perfektion. Die Transformation Ihrer Customer Experience kann beginnen.
79%
der Unternehmen setzen auf IT-Dienstleister, um ihre Customer Experience zu verbessern.
3Gründe
die eine Verbesserung der CX in Unternehmen verhindern, sind: fehlende Transparenz über die ergriffenen Maßnahmen, technologische Grenzen und eine schwache abteilungsübergreifende Koordination.
38%
der Unternehmen nennen die Verbesserung der Customer Experience als Hauptfokus ihrer KI-Initiativen (vor Gewinnsteigerung und Kostensenkung).
Mit uns erleben Sie was.
Mit uns erleben Sie was.
Die ideale Erfahrung aus Sicht Ihrer Kunden, die wir gemeinsam gestalten. Wir unterstützen Sie dabei mit Experten und starken Methoden.
Zu unseren BeratungsmethodenUnsere Beratungsleistungen
CX-Framework
Unser CX-Framework ist Ihr Schlüssel zum Erfolg im Customer Experience Design & Management. Gemeinsam definieren wir Ihr individuelles Framework und bilden ein Kompetenzteam mit Ihren Mitarbeitenden aus Marketing, Vertrieb, Service, IT und unseren Experten. Dabei setzen wir auf exzellente Kundenerlebnisse und die Erreichung Ihrer Unternehmensziele. Mit fachlicher Expertise und Methodik befähigen wir das Team zu Höchstleistungen in der Gestaltung und Umsetzung von kundenzentrierten Programmen, Strategien, Anwendungsfällen, Prozessen und Lösungen für B2B und B2C.
Intelligent CX
Daten sind der Schlüssel, um eine personalisierte, automatisierte und KI-gestützte Experience zu realisieren die Effizienz und Effektivität in Marketing, Sales und Service steigern. Unsere Customer Experience Strategen, Berater, Data Scientists, Architekten und Engineers unterstützen Sie dabei, Daten und Algorithmen der Künstlichen Intelligenz einzusetzen, um gezielt Kundenbedürfnisse und Erwartungen vorherzusagen und zu erfüllen. Gemeinsam erarbeiten wir Konzepte für einzelne Anwendungsfälle, Strategien oder technische Lösungen und setzen diese um.
eCommerce & Sales Consulting
Sowohl für B2C- als auch für viele B2B-Unternehmen ist der digitale Verkaufskanal mittlerweile unverzichtbar geworden und sollte Teil einer umfassenden Vertriebsstrategie sein. Sie wollen diese entwickeln oder optimieren? Dabei unterstützen wir Sie gerne und beantworten Fragen wie: Wie kann der mehrstufige Vertrieb über Zwischenhändler digitalisiert werden? Wie erreichen Hersteller Endkunden direkt? Wie gestaltet man nahtlose Kauferlebnisse über verschiedene Vertriebskanäle wie Onlineshop oder Kundenportal – und welches Set an Technologien braucht es dafür?
Digital Marketing Consulting
Unternehmensziele in die Marketingstrategie übersetzen, Omnichannel-Ansätze umsetzen und den Erfolg von B2B- oder B2C-Marketingkampagnen über die verschiedenen Kanäle hinweg zu erzielen und messbar zu machen: Diesen und weiteren Themen widmen wir uns im Digital Marketing Consulting. Darüber hinaus beraten wir Sie zu Themen wie SEO/SEA, E-Mail- und Social-Media-Marketing, Conversion-Optimierung, Personalisierung, Marketing Automation, Content Management, Brand & User Experience sowie zu Technologien und Tools wie CMS, CRM oder Marketing-Cloud-Lösungen.
Portal- und Lösungsberatung
Website, Kundenportal, Onlineshop – Kunden, Vertriebspartner, Lieferanten: Die Verknüpfung von kundenzentrierten Kanälen mit allen Anforderungen und der richtigen technologischen Basis ist komplex und beeinflusst die gesamte IT-Landschaft, und nicht zuletzt auch das Markenimage. Unsere Beratung umfasst sowohl die strategische Konzeption, die damit verbundene Prozess-, Architektur- und Technologieberatung sowie ein Vorprojekt inkl. Technologieempfehlung und Projektplan. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Implementierung, den Betrieb und die Weiterentwicklung.
Digitalstrategie entlang der Customer Journey
Neue E-Business-Plattform revolutioniert die Kundenansprache beim Simulationsanbieter CADFEM.
Referenz ansehen
Eine Auswahl unserer Beratungsmethoden
Strategic Visioning & Planning
Mit dieser Methode schärfen wir gemeinsam Ihre Unternehmens- und/oder Produktvision. Unter Einbezug der von Ihnen ausgewählten Stakeholder stellen wir Herausforderungen und Ziele/Vision gegenüber und erarbeiten die Inhalte als Voraussetzung für eine Strategie-Roadmap, auf deren Basis Sie in konkrete Arbeitspakete und Maßnahmen für die Umsetzung starten können.
Design & Data Thinking
Die Kreativität kundenzentrierter Design-Thinking-Instrumente kombinieren wir mit der Belastbarkeit datengetriebener Ansätze. Wir erarbeiten u.a. Data Driven Personas, die dank Echtzeit-Datenauswertung stets aktuell bleiben. Beim Customer Journey Design nutzen wir möglichst reichhaltige Datenquellen, um Einblicke in Erfahrungen, Bedürfnisse und Emotionen Ihrer Kunden zu erlangen, damit diese in die Gestaltung der Customer Journeys einfließen.
CX Capability Planning
Welche Ressourcen und Fähigkeiten (Capabilities) sind zur Realisierung Ihrer Customer Experience nötig? Wie gut sind Fähigkeiten wie Kundendatenmanagement oder Marketing Automation in Ihrem Unternehmen ausgeprägt? Mit einem Fit-Gap-Ansatz ermitteln, priorisieren und adressieren wir alle erforderlichen fachlichen und technischen Capabilities und planen Maßnahmen zu deren Verbesserung.
Operating Model Design
Zur effektiven Nutzung innovativer Technologien wie CX-Plattformen, CRMs, CMSs, eCommerce-Applikationen u.a. sind Anpassungen in der Organisation nötig. Mit einem Target Operating Model definieren wir Prozesse, Rollen, Verantwortlichkeiten und Technologien, die zur Erreichung Ihrer digitalen und strategischen Ziele nötig sind und begleiten Sie bei der schrittweisen Einführung.
Lösungsevaluation
Welche Technologie eignet sich am besten für Ihr CX-Vorhaben? Unsere Experten liefern Ihnen einen strukturierten Ansatz, um komplexe Softwaresysteme zu bewerten, vergleichen und auszuwählen. Ausgehend von Ihren Anforderungen erstellen wir Bewertungskriterien und begleiten den gesamten Lösungsauswahlprozess - von der Ausschreibung bis zur Auswahl der für Sie besten Lösung.
Gute Customer Experience ist wie ein gelungenes Date.
Gute Customer Experience ist wie ein gelungenes Date.
Wenn der erste Eindruck überzeugt, gibt's gute Chancen auf ein Wiedersehen! Sehen wir uns wieder? Über Ihre Anfrage freuen wir uns.
CX-Beratung anfragen
Auszeichnungen
Beste Unternehmensberater 2024 Bei uns werden Sie ausgezeichnet beraten
Im zehnten Jahr in Folge wurde die Telekom MMS zu einem der besten Beratungsunternehmen Deutschlands gewählt. In 2024 erfolgte die Auszeichnung in den Kategorien, IT-Implementierung, Internet & E-Commerce, Public Sector/Infrastruktur sowie Technologie & Telekommunikation.
Lünendonk®-Liste 2023 Führende Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland
Die Telekom MMS wurde 2023 erneut in die Lünendonk®-Liste der führenden Anbieter im Segment Digital Experience Services (DXS) aufgenommen. Diese umfasst Digitaldienstleister, die hochwertige und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey bieten und digitale Kundenschnittstellen für Unternehmen entwickeln.
Damit der erste Eindruck überzeugt: Beratung anfragen
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Digitale Transformations-beratung
Von der ersten Idee für ein digitales Geschäftsmodell über die Technologieberatung bis hin zur Analyse komplexer IT-Architekturen begleiten unsere Beraterteams Ihr Unternehmen erfolgreich durch das digitale Zeitalter.
Customer Experience
Digitale Erfahrungen zum Erlebnis machen - ganz in diesem Sinne entwickeln wir mit Ihnen Ideen, Konzepte & Lösungen für eine maßgeschneiderte Customer Experience im B2B und B2C.