Projekt- vertrieb durchgehend digital

Der Weg zum Kundenportal auf Basis von SAP Commerce

Als technologische Plattform war bereits SAP Commerce vorgegeben. Das gemeinsame Projekt begann mit der Anforderungsaufnahme und einer damit verbundenen Beratung zur Machbarkeit. Es folgte die Konzeption einer initialen Website als Grundlage für die eigenständige digitale Präsenz von Flender. Die E-Commerce-Lösung wurde anschließend nach agilem Vorgehen als Minimum Viable Products umgesetzt, woraufhin die Anbindung an das SAP ERP sowie an den bestehenden SAP Produktkonfigurator folgte. Die Plattform wird in der AWS-Cloud gehostet – auch Betrieb und Support der Anwendung erfolgen zuverlässig und sicher durch die Expert*innen der Telekom MMS.

Im Laufe der Zeit kam die durchgängige digitale Abbildung weiterer Prozesse hinzu. So lancierte die E-Commerce-Plattform zum Kundenportal, das auf alle Flender-Standorte weltweit ausgerollt wurde. Kund*innen können darin unter anderem die gesamte Projektplanung und komplexe individuelle Konfigurationen durchführen, detaillierte Produktinformationen abrufen und Serviceprozesse anstoßen.

Digitaler Projektvertrieb von A bis Z

Das Kundenportal mit angeschlossener E-Commerce-Lösung bietet Mitarbeitenden wie Kund*innen von Flender einen vollständig digitalisierten, modernen Vertriebsprozess, der damit wesentlich vereinfacht wurde. Gab es vor der Ausgründung noch zahlreiche Medienbrüche im Vertriebsprozess aufgrund der Vielzahl von Systemen, analoger Kanäle für Auftragsanfragen sowie der manuellen Übertragung von Aufträgen in SAP, so steht heute eine zentrale Plattform zur Verfügung, die die Effizienz des Vertriebs deutlich steigert. Im Portal können Kund*innen Produktkonfigurationen zudem selbst vornehmen, auf alle notwendigen Produktinformationen zuzugreifen und bei Bedarf in jedem Prozessschritt direkte Unterstützung durch Vertriebsmitarbeitende von Flender erhalten. Auf diese Weise kann eine bedarfsgerechte und individuelle Betreuung der Kund*innen gewährleisten werden, gleichzeitig werden Vertriebsmitarbeitende von Routinearbeiten entlastet.

Zusätzlich wird eine Web-Analytics-Lösung von Matomo dazu verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit des Kundenportals zu analysieren und beispielsweise Abbrüche zu erkennen. Dadurch wird die Bedienoberfläche verbessert und der Benutzerkomfort erhöht.

Ein weiterer Mehrwert ist die digitale Abbildung zahlreicher Serviceprozesse. Somit können Kund*innen nicht nur den Lieferstatus ihrer Bestellung, sondern auch den Lebenszyklus der erworbenen Getriebe im Blick behalten und digital beauftragbare Services wie Ersatzteilbestellung, Reparaturauftrag, Retrofit oder Remote Support nutzen.