CX-Reifegrad kennen und optimieren
Entdecken und priorisieren Sie Entwicklungspotenziale Ihrer Customer 360-Strategie
Vertriebsteams von monotonem Pflegeaufwand entlasten? Umsatzziele strategisch steuern? Die Stabilität von Kundenbeziehungen erkennen? Die Lösung dieser Fragen liegt meist in der Beschaffenheit Ihres Customer 360 Management, das Sie entlang von 16 Einflussfeldern gestalten können. Im Reifegrad-Assessment analysieren wir gemeinsam Ihre Ausgangslage in allen 16 Feldern, priorisieren diese und leiten Entwicklungspotenziale für ausgewählte Felder ab.
CX-Reifegrad Assessment
Umsatzziele zu erreichen, den Kundenstamm zu binden oder neue Geschäftspotenziale aufzudecken: Ein gutes Customer 360 Management unterstützt diese Ziele. Allerdings macht nicht die Technologie des CRM-Systems allein den Unterschied, sondern die gleichermaßen hohe Reife aller Einflussfelder. Erfahren Sie mehr über unser erprobtes Vorgehen zur Bestimmung des Reifegrades Ihres Customer Relationship Managements.
Unsere Leistungen
Expert Call
In einem kostenlosen, 60-minütigen Austausch mit einem unserer erfahrenen CX-Experten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen darzulegen und erste Informationen über das Vorgehen bei unserem Reifegrad-Assessment zu erfahren.
CX Workshop
Während eines Workshops nehmen zwei unserer Consultants Ihre Anforderungen an das CRM-System auf und analysieren die verschiedenen Prozesse, um ein klares Bild des Status Quo zu erhalten und den unternehmerischen Gesamtkontext während der Beratung beachten zu können.
CX-Reifegrad Assessment
Gemeinsam mit Ihnen nehmen wir eine umfassende Analyse der aktuellen Situation in Ihrem Unternehmen in Bezug auf 16 Customer 360-Einflussfelder vor. Daraus leiten wir ein CX Konzept und eine CX Roadmap für Ihre nächsten Schritte ab.
Support
Die Dokumentationen, die während des Workshops und der Durchführung des CX-Reifegrad Assessments entstehen, werden von uns aufbereitet und Ihnen zur Verfügung gestellt. Zudem erhalten Sie ein Executive Summary inklusive fundierter Handlungsempfehlungen.
Ihre Vorteile
Optimierungspotenziale erkennen
Iterativ voranschreiten: Das CX-Reifegrad Assessment unterstützt Sie dabei, die (Vertriebs-) Prozesse zu identifizieren, bei denen eine Optimierung zu mehr Effizienz führt. Somit können Sie Ihre Customer 360-Strategie mit Hilfe von Anpassungen Ihres CRM-Systems noch gewinnbringender gestalten.
Weiterentwicklung ermöglichen
Strukturiert die Zukunft gestalten: Durch die detaillierte Abbildung des Status Quo Ihres CX-Reifegrads und den erkannten Optimierungspotenziale wird deutlich, welche zusätzlichen Funktionalitäten Ihr Vertriebsteam künftig unterstützen können.
Kundenzufriedenheit erhöhen
Reibungsfreie Customer Journey gewährleisten: Glückliche Kunden stellen einen der größten Erfolgsfaktoren dar. Anhand der Reifegradanalyse identifizieren und füllen wir gemeinsam die Lücken in Ihrer Customer Journey zugunsten von begeisterungsfähigen Erlebnissen von Kundinnen und Kunden mit Ihrem Unternehmen.
Unser Vorgehen beim CX-Reifegrad Assessment
Jetzt unverbindlich anfragen!
Sie haben Interesse an diesem Angebot? Gern stellen wir Ihnen unverbindlich weitere Informationen zur Verfügung und bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen an. Nach Absenden des Formulars wird sich ein Fachexperte mit Ihnen in Verbindung setzen.