Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen machen
Differenzierung ist das A und O in den hart umkämpften Märkten von heute.
Da sich Produkte kaum noch wesentlich voneinander unterscheiden und echte Nischenanbieter immer seltener werden, gibt es nur noch eine echte Stellschraube, an der Sie drehen und sich vom Wettbewerb unterscheiden können: Ihren Kundenservice! Lassen Sie sich von uns deshalb auf eine Expedition der etwas anderen Art mitnehmen. Erforschen, entdecken, emotionalisieren und antizipieren Sie Glücksmomente für Kunden wie auch Mitarbeiter im Servicebereich!
Wie das funktioniert?
Zum einen braucht es ein optimales Zusammenspiel zwischen allen ”Reiseteilnehmern”: Ihren Kunden, Ihren Serviceagenten und Ihnen selbst als Entscheider in dem Bereich Customer Care. Zum anderen gilt es zu wissen, mit welchen Technologien sich dieses Miteinander – die Glücksmomente - schaffen lassen. Dafür geben wir Ihnen ein simples, aber durchdachtes Reifegradmodell an die Hand. Und bevor Sie die Segel setzen, haben wir Ihnen noch eine Sammlung aus 11 Handlungsempfehlungen und Impulsen zusammengestellt, die Ihnen auf Ihrer Expedition Kundenservice als Reisebegleiter dienen.
Die Expeditionswege im Kundenservice
4-stufiges Reifegradmodell im digitalen Kundenservice:
- Stufe 0: Startpunkt, Basisstation der Expedition
- Stufe 1: Forscher-Level, Schnelligkeit bieten
- Stufe 2: Entdecker-Level, Erlebnisse individualisieren
- Stufe 3: Versteher-Level, Emotionen erkennen
- Stufe 4: Vordenker-Level, Zukunft antizipieren
Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern in digitale Lösungen übersetzen
Kern des Papers ist das vermeintliche Auseinanderdriften der Anforderungen der Hauptakteure im Kundenservice: Kunde, Servicemitarbeiter und Management.
Ausgangspunkt sollten bei allen Überlegungen die Ansprüche des Kunden sein. Diese lassen sich in vier Bereiche klassifizieren. Gefordert werden schnelle, individuelle, empathische und vorausschauende Serviceprozesse. Sie können in einem simplen Reifegradmodel dargestellt werden.
Ganz nach dem Motto ”Der Weg ist das Ziel”, zeigt das Whitepaper auf, wodurch sich die einzelnen Stufen charakterisieren und welche technologischen Lösungen ihnen zugrunde liegen.
Kernfragen, denen sich das Whitepaper widmet
Whitepaper Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffen
Wie kann aus dem Cost Center Kundenservice ein Profit Center werden? Welche digitalen Lösungen im Kundenservice bringen welchen Nutzen und worauf sollten Sie als Entscheider vorbereitet sein? Diese und mehr Fragen beantwortet Ihnen das Whitepaper.
Zum Whitepaper
Inhalte des Whitepapers
Argumente & Denkanstöße
Die Anforderungen von Kunden sowie Mitarbeitenden sind gerade heutzutage einem ständigen Wandel unterworfen. Die Rede ist von der Schaffung einer Customer & Employee Experience. Was beide Akteure in diesem Rahmen erwarten und wie Sie auf die Erwartungen eingehen können, zeigt das Whitepaper auf.
Reifegradmodell
Bestimmen Sie anhand unseres simplen Reifegradmodells, in welcher Stufe sich Ihre Serviceabteilung gerade befindet. Und finden Sie heraus, wie Sie auf die nächste Stufe gelangen und wie sich dies auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitermotivation und Umsatz auswirkt.
Expertenbeiträge
Freuen Sie sich auf Impluse weiterer Marktteilnehmer, die ihre Sicht auf die Gegenwart und Zukunft im Kundenservice darlegen.
Handlungsempfehlungen
In 11 Handlungsempfehlungen bündeln wir für Sie die wichtigsten Erkenntnisse und wie Sie diese für sich nutzen können.
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