Automatisierung in Behörden – Vom "Amt" zum Smart Government
Effizientere, effektivere und smarte Abläufe
Durch Digitalisierung lässt sich die öffentliche Verwaltung weiterentwickeln und "smarter" gestalten. Bürger und Behörden profitieren beiderseits von vernetzten und automatisierten Abläufen.
Doch wie gelingt die digitale Transformation zur Verwaltung 4.0?
Von analog zu digital: Ein Beispiel der Digitalisierung öffentlicher Verwaltungen
Der neue Sportwagen steht zur Abholung bereit, strahlender Sonnenschein, beste Zeit für eine Spritztour. Doch in der Realität findet man sich zu aller erst bei der lokalen Zulassungsstelle wieder. Der Grund: Selbst bei einem einzelnen Zulassungsvorgang müssen Sie bis zu dreimal am Schalter vorstellig werden und sehr viel Zeit mitbringen.
Die gute Nachricht: Zukünftig wird der Bürger sein Zulassungsbegehren online erledigen können, ohne ein Amt aufsuchen zu müssen. Stattdessen landen Zulassungspapiere, Stempelplaketten und Kennzeichen bequem bei ihm Zuhause. Das Warten in der Zulassungsstelle entfällt – eGovernment sei Dank.
Dass dieser Weg aber allerdings auch mit Hürden verbunden ist, zeigen wir in unserem Whitepaper.
Wir erklären Ihnen anschaulich welche Pfade und Lösungen auf Sie warten und wie eine Transformation vom klassischen Amt zum Smart Government durch Automatisierungslösungen gelingt.
Die wichtigsten Fragen rund um Verwaltung 4.0
Was bedeutet Verwaltung 4.0?
Die Verwaltung 4.0 meint die Digitalisierung im öffentlichen Sektor und der öffentlichen Verwaltung. Es bezieht sich, wie auch der geläufige Begriff Industrie 4.0, auf die Integration von digitalen Prozessen wie dem Internet of Things (IoT) und der Digitalisierung von analogen Systemen.
Wieso ist der Weg zum "gläsernen" Rathaus so wichtig?
Besonders Behörden unterliegen dem Gestaltungswillen der Politik direkt. Mit dem Onlinezugangsgesetz (OZG) hat sich der Staat verpflichtet, bis zum Jahr 2022 sämtliche Leistungen der Verwaltung auf Ebene des Bundes, der Länder sowie der Kommunen digital anzubieten.
Wie weit ist die Digitale Behörde in Deutschland im europäischen Vergleich?
Im europäischen Vergleich gehören allen voran Malta, Litauen, Dänemark und Österreich als eGovernment Vorreiter. Deutschland landet Studien zufolge hingegen eher im Mittelfeld. Insbesondere die Durchdringung des Service-Angebots gilt hier als Defitzit.
Welche Vorteile bietet die Digitalisierung von Behörden?
Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung bringt Vorteile für beide Seiten. Die Möglichkeit zur Kommunikation besteht für den Nutzer rund um die Uhr und das bequem von überall aus. Zudem entfällt der Gang zur Verwaltung, der meist mit Aufwand und Kosten verbunden ist. Die öffentliche Verwaltung profitiert von den bereits digital erfassten Daten, von zufriedeneren Kunden und gewonnene Zeit, da der Informationsbedarf online vom Kunden selbst erledigt werden kann.
Whitepaper Verwaltung 4.0 – Wie die Digitalisierung von Behörden gelingt
Welche Pfade und Lösungen helfen bei der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung? Welche Automatisierungslösungen gibt es und wie zielführend sind diese? Die Antworten gibt’s in unserem Whitepaper.
Zum Whitepaper
Auch diese Fragen beantworten wir im Whitepaper
- Wie kann angesichts der Vielzahl von äußeren und inneren Einflussfaktoren eine Automatisierung der Verwaltungsprozesse im Sinne eines Smart Governments gelingen?
- Wie können Bürger, Stadtbetriebe und lokale Unternehmen enger in die Verwaltungsprozesse einbezogen werden?
- Wie reagiert man auf Herausforderungen an eine Automatisierung der inner- und zwischenbehördlichen Prozesse?
- Wie können allen Beteiligten digitale Leistungen auf der Höhe der Zeit angeboten werden?
- Wie kann die Öffentliche Verwaltung digitale Mehrwertdienste anbieten, die sich aus der Bereitstellung von öffentlichen Massendaten ergeben?
- Wie können Automatisierungen der Abläufe neue, flexiblere Arbeitsmodelle unterstützen?
Inhalte des Whitepapers
Kundenreise
Wie sieht die Zukunft in Behörden aus? Welchen Systemdurchfluss muss eine Antragstellung durchlaufen?
Ist-Situation und Zielsetzung
Stichwort Verwaltungs-Realität: Wie lässt sich die IST-Situation bewerten?
Prozessautomatisierung
Die Automatisierungsplattform: Was ist das überhaupt? Welche unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten und Services in der Verwaltung 4.0 gibt es?
Prozesse, Daten, IoT Management
Wie lässt sich das Smart Government-Modell in den übergeordneten Kontext der Smart City und Smart Service-Infrastruktur einordnen?
Datenschutz und Rechtliches
Cloud-basierte Verwaltungslösungen müssen den besonderen Anforderungen an den Schutz von personenbezogenen – und Sozialdaten Rechnung tragen. Was muss beachtet werden?
Digitalisierung analoger Eingänge
Formulare, Bilder, Papierdokumente – wie werden analog vorliegende Gegenstände digital?
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