Wie reif ist der DACH-Raum?
Erlebnis- und Usability-Eigenschaften der Produkte und Leistungen werden wichtiger denn je, um sich gegen die Konkurrenz behaupten zu können und am Markt erfolgreich zu sein. Die Ausrichtung an der User Experience (UX) ist nun ein essentieller Faktor für den Unternehmenserfolg.
Wie gut Unternehmen im DACH-Raum die Ausrichtung an UX bereits gelingt, konnte die Telekom MMS mit einer UX-Reifegradbestimmung ermitteln.
Dabei fanden wir Antworten auf folgende Fragen:
- Welche Unternehmen kommen über bestimmte Strukturmerkmale erfolgreich zu einer hohen User Experience?
- Was sind Gemeinsamkeiten und Unterscheidungsmerkmale zwischen Unternehmensgrößen, Branchen und Business-Modellen?
Außerdem im Download enhalten: 15-Minuten-Check - Wie reif ist meine UX?
Mit einem in der Studie hinterlegten QR-Code können Sie den UX-Reifegrad Ihrer Organisation schnell und unkompliziert ermitteln. Einfach Fragebogen ausfüllen und dank eines individuellen Reportes Entwicklungspotenziale erkennen.
Leseprobe: Die UX-Reifegradstudie 2023 zum Reinschauen
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Studien-Insights Darum geht es:
Wie reif ist die User Experience im DACH-Raum?
Die User-Experience-Maturity-Studie, kurz UXM-Studie, beschäftigt sich mit der Frage, inwieweit Unternehmen im DACH-Raum den Faktor User Experience in der Entwicklung und Qualitätssicherung ihrer digitalen Produkte bereits berücksichtigen.
Im Fokus der Erhebung unter 305 Firmen standen die drei folgenden Überlegungen:
- Wo stehen wir eigentlich mit unserem Unternehmen?
- Welche Schritte zur Erschließung dieser menschenbezogenen und organisationsrelevanten Themen können wir gehen?
- Kurzum: wie steigern wir ganzheitlich den User Experience Reifegrad der Organisation und jedes einzelnen Kontaktpunkts?
Was ist das UX-Reifegradmodell?
Das Modell der UX-Reife beschreibt 6 verschiedene Stufen: Von der totalen Kundenfrustration durch fehlendes UX-Bewusstsein (Stufe 1) bis zur institutionalisierten UX (Stufe 6).
Ein UX-Reifegradmodell dient der Bewertung der User-Experience-Qualität von Unternehmen. In der spezifischen Variante unserer Studie wird im Reifegradmodell gleichzeitig auch die Qualität der digitalen Produkte mit erhoben. Das gemeinsame Bild hilft zur Orientierung für den Status Quo und liefert eine Grundlage dafür, die User Experience und den Kundenerfolg anhand eines strategischen Stufenplans zu verbessern.
Erkenntnisse der Studie
3,2 – DACH-Reifegrad im Mittelfeld
Der DACH-Raum in Summe hat einen Reifegrad 3,2 und befindet sich damit in der Stufe der „Projektbasierten UX“.
B2B stärker, als erwartet
Es konnten entgegen den Erwartungen keine signifikanten Unterschiede mehr zwischen B2B und B2C erhoben werden.
Deutliche Branchenunterschiede
Die Studie zeigt spürbare Differenzen zwischen einzelnen Branchen, wie etwa Manufacturing und Health.
Der Fokus auf sehr gute User Experience macht Unternehmen nachweislich erfolgreicher. Dabei zeigt sich deutlich, dass Unternehmen mit hohem Kundenfokus eine fast dreimal höhere Gesamtrendite erwirtschafteten. Thomas Richter, Head of Brand & UX, Architecture and Development
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