Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten Unternehmen
Kundenzentrierung als Quelle der Wertschöpfung
Erhalten Sie in unserem aktuellen Trendbook zu Smarter Customer Experience die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick.
Kundenzentrierung steigert den Nutzwert von Produkten und Dienstleistungen auf der einen Seite und entfernt Barrieren in der Customer Journey auf der anderen Seite. Die damit einhergehende Fokussierung sorgt für loyale Kundschaft, die mehr Umsatz erzeugt und Unternehmen krisensicher macht. Mit Smarter Customer Experience agieren Unternehmen „Digital First“ und verstehen Kundenservice als Quelle der Wertschöpfung. In unserem aktuellen Trendbook erhalten Sie die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick: Wie können Unternehmen die Kundensicht einnehmen und mit smartem Kundenservice neue Wertschöpfungsquellen erschließen? Wir zeigen Ihnen anhand von Best Practice Beispielen, wie Sie die Innenperspektive Ihres Unternehmens verlassen und organisatorische wie technologische Silos überwinden können. Erhöhen Sie mit Smarter Commerce die Kundenbindung und eröffnen Sie neue Wachstumspotenziale!
Wenn Sie das Trendbook gelesen haben, kennen Sie …
- Die wichtigsten Erkenntnisse und Trends im Bereich Customer Experience
- Den neuen Geschäftsauftrag für den Kundenservice: Customer Engagement
- Konkrete Best Practice Beispiele und Praxistipps für Smarte Customer Experience in Ihrem Unternehmen
Eine produktorientierte Organisation ist eigentlich nur ein Mittel zum Zweck. Sinn des Ganzen ist es, etwas zu erschaffen, das wirklich nützlich für den Kunden ist. Julia Schäper und Wim Rampen, Livework Studio
Kundenzentrierung als Quelle der Wertschöpfung
Die Entwicklung einer Smarten Customer Experience ist kein Selbstzweck, sondern beginnt beim konkreten Bedarf der Kundin oder des Kunden. Wie kann der Kundschaft geholfen werden? Wie sind ihre Bedürfnisse? Und wo sind ihre Herausforderungen? In unserem Trendbook zeigen wir Ihnen, wie Sie vom Produktfokus wegkommen und hin zur Kundenzentrierung gelangen.
Smarter Customer Experience
Kundenzentrierung bedeutet, die Kundenbrille aufzusetzen: Wie können Sie die Kundensicht einnehmen?
Customer Experience Trends
Im Trendbook zeigen wir Ihnen, wie das Kundenverhalten die Digitalisierung treibt und welche Digitalisierungstrends den Wandel hin zu Smarter Experience, Smarter Commerce und Smarter Service beschleunigen.
Kundenservice
Vom Reparaturbetrieb zur Quelle einer verbesserten Kundenwertschöpfung: Smarte Services entwickeln sich zum digitalen Schutzschild, denn sie erhöhen die Kundenbindung und eröffnen neue Wachstumspotenziale.
Trendbook Customer Experience
Kundenzentrierung sorgt für loyale Kundschaft, die mehr Umsatz erzeugt und andere Kundinnen und Kunden anzieht. In unserem aktuellen Trendbook erhalten Sie die wichtigsten Erkenntnisse zur Kundenzentrierung auf einen Blick: Wie können wir die Kundensicht einnehmen und einen Kundenservice der Zukunft schaffen?
Zum Trendbook
Was ist Smarte Customer Experience?
Smarte Customer Experience ist vernetzt, verbindet die digitale mit der realen Welt und bietet ein neues Nutzenversprechen. In diesem Sinne lassen sich zwei Wege unterscheiden, wie eine Customer Experience smarter wird:
- Den Nutzen der Produktverwendung steigern. Ein Smarter Service informiert die Kundinnen und Kunden über bessere oder neue Verwendungsmöglichkeiten der Produkte oder Dienstleistungen, antizipiert ihre Bedürfnisse und unterstützt sie beim Erreichen ihrer Ziele.
- Den Serviceaufwand senken. Ein Smarter Service muss einfach sein, automatisch funktionieren und ohne umständliche Interaktion auskommen. Damit können Kundinnen und Kunden zu Stammkunden machen, die guten Service schätzen.
Smarter Customer Experience für Unternehmen
Der Kundenservice ist das Aushängeschild für ein Unternehmen. Er sollte sich immer an Kundenbedürfnissen orientieren, um neue Geschäftschancen zu erschließen. Wie können Unternehmen die Customer Experience für ihre Kundinnen und Kunden darüber hinaus verbessern?
- Kundenzentrierte Denkweise
- Überwindung von Insellösungen in Marketing, Vertrieb und E-Commerce
- Unterstützung durch eine digitale Plattform
- Automatisierung von Prozessen
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