Referenz Solarwatt

Die Kundschaft im Fokus

Volle Power für strahlende Kunden

Solarwatt ist ein Photovoltaik-Hersteller aus Dresden, der die wesentlichen Komponenten einer Photovoltaik-Anlage, wie Module und Speicher, seit bald 30 Jahren in Deutschland selbst herstellt und zudem beim Energiemanagement unterstützt. Zum Kundenstamm von Solarwatt zählen sowohl Endkund*innen wie auch Geschäftspartner*innen. Mit seinem ganzheitlichen Solarwatt-System ermöglicht das Dresdner Unternehmen einen einfachen Zugang zu sauberer Energie, Wärme und Elektromobilität. Mit dem Solarwatt Manager haben die Nutzenden alle Komponenten und Verbraucher im Blick und können so auf einen immer effizienteren Energiehaushalt hinarbeiten. Dabei sollen Kund*innen und Interessierte an jedem Kontaktpunkt auf der gesamten Customer Journey bestmöglich digital und persönlich bedient werden. Die Telekom MMS steht Solarwatt u.a. mit Beratungsleistungen für das Thema Online Marketing und bei der Umsetzung zur Seite, um der stetig wachsende Nachfrage nach Solarwattprodukten gerecht werden zu können. Solarwatt möchte das Marketing auf Basis der Salesforce Plattform vorantreiben und Marketing- sowie Google Analytics zielführender einsetzen. So erwartet Solarwatt durch die Implementierung der Marketing-Cloud-Lösung eine Steigerung der derzeitigen Konversionrate auf bis zu 20 Prozent.

Referenz im Überblick

Aufgabe

Enablement zur Nutzung der neuen Toollandschaft und Unterstützung beim Online-Marketing

Lösung

Beratung, Training und Umsetzung von Marketing auf Basis von Salesforce Plattform

Ergebnis

Zielgerichtete Marketingmaßnahmen, Analyse und Kundenansprache an jedem Touchpoint der Customer Journey

Wir haben permanent unser Ohr am Kunden – sowohl im B2C-Bereich als auch im B2B-Bereich. Gemeinsam mit Telekom MMS haben wir nun auch Prozesse etabliert, um Kundenfeedback in unsere Entwicklung einfließen zu lassen. Jahn Götzel, Head of Digital Solutions bei Solarwatt Dresden

Nutzen für unseren Kunden

Einzigartige Interaktion dank individueller und automatisierter Kundenansprache
Mehr Flexibilität durch Kunden-Insights und analysegestützte Marketingmaßnahmen
Zeit- und Kostenersparnis dank effizienterer Kommunikations- und Arbeitsprozesse

Anforderungen

Lösung

Nutzen

Anforderungen

Zufriedene Kund*innen, effizientes Fachpersonal

Der Wunsch nach sauberer Energie ist in aller Munde, denn viele Menschen möchten Ihren Energiehaushalt so sparsam und klimaschonend wie möglich halten. Die Nachfrage ist riesig, die Herausforderung seitens Hersteller und Anbieter liegt auf der Seite der Umsetzung – es gibt zu wenig Fachkräfte. Hier möchte Solarwatt mit effizienteren Prozessen im Geschäftsablauf gegensteuern und setzt dafür bei der Kundendatenbasis an, auf welche das gesamte Marketing aufbaut.
Solarwatt steckt sich hierfür zwei große Ziele: Zum einen soll die Kundschaft so gut kennen gelernt werden, dass die Kommunikation durch die gesamte Customer Journey hinweg so individuell und zielgerichtet wie möglich stattfindet und Marketingmaßnahmen bestmöglich aufgestellt sind. Zum anderen sollen die Arbeitsprozesse durch die hochwertige Datenbasis so gestaltet werden, dass Fachkräfte so effizient wie möglich arbeiten können. Solarwatt möchte das Feedback seiner Kundschaft sowohl aus dem Endkunden- wie auch Geschäftskundenbereich nicht nur erfassen, sondern auch wertschöpfend einsetzen.

Lösung

Fachwissen bündeln und Kunden erleuchten!

Um die vorhandene Marketing-Cloud bestmöglich nutzen zu können, braucht Solarwatt vor allem gut geschultes Personal. Die Telekom MMS setzt deshalb mit einem initialen Training an, um die Verantwortlichen in allen Anwendungsfällen fit für die effektive und effiziente Nutzung zu machen. Das Team von Telekom MMS steht als zentraler Ansprechpartner für die Planung, Teamsteuerung, Qualitätssicherung und die kaufmännischen Belange als Support zur Seite. Um die Marketing Analytics und auch Google Analytics zielführend ausschöpfen zu können, wird Solarwatt auch bei der Erarbeitung der Herangehensweise zu den entsprechenden Analytics-Lösungen unterstützt.

Nutzen

Effiziente Kommunikations- und Arbeitsprozesse

Die Marketing-Verantwortlichen von Solarwatt bekommen tiefgehendes Fachwissen zum Umgang mit der Marketing-Cloud an die Hand. So können sie das Potenzial aus den Marketing Analytics und auch aus Google Analytics voll ausschöpfen. Die an jedem Kontaktpunkt erfassten Daten der Kund*innen und Interessent*innen liefern wertvolle Erkenntnisse: Solarwatt kann die genauen Bedarfe an jedem Punkt der Customer Journey erfassen und das Marketing entsprechend ausrichten. So können sie die Interessierten zielgerichtet ansprechen, die Erwartungen bestmöglich erfüllen und so die Kundenzufriedenheit, und damit die Bindung, stärken. Indem Solarwatt großen Wert auf Feedback seitens der Kundschaft legt und dieses nun schneller erfassen und umsetzen kann, kann eine größere Kundenloyalität erreicht werden.
Das genaue Wissen über den Kundenstamm hilft zudem dem Fachpersonal bei Solarwatt, sowohl die Angebote als auch die Umsetzung effizient zu gestalten, da verschiedene Voraussetzungen bereits bekannt sind.

Über SOLARWATT

SOLARWATT ist ein deutscher Hersteller und Anbieter von Photovoltaikanlagen für Eigenheime und Kleingewerbe. Seit 1993 produziert und vertreibt Solarwatt, mit rund 500 Mitarbeitenden in Dresden, alle wesentlichen Komponenten für die Eigenversorgung mit Solarstrom. Solarwatt betreibt als Systemhaus die größte Produktionsanlage für Glas-Solarmodule und produziert als einziger Anbieter in Europa sämtliche Komponenten selbst und aus einer Hand.

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