Referenz Service-Bund

Moderner Shop für hohe Ansprüche

Profi-Shop für Profi-Küchen

Als Zusammenschluss mittelständischer Lebensmittel-Fachgroßhändler für Hotel, Gastro und Großverbraucher setzt der Service-Bund bereits seit geraumer Zeit auf einen Onlineshop. Telekom MMS ist dabei als langjähriger Partner für die E-Commerce-Plattform verantwortlich: leistungsstark, auf Kundenfreundlichkeit fokussiert und mit zeitgemäßen Service-Modulen.

Referenz im Überblick

Aufgabe

Mandantenfähige E-Commerce-Lösung mit individuellen Online-Shops für alle Händler.

Lösung

Leistungsfähige Plattform auf Basis von HCL Commerce mit maßgeschneiderten Funktionen.

Ergebnis

Einfache, flexible Bestellmöglichkeit von Produkten im jeweiligen Shop mit individuellen Content-Elementen.

In unserer langjährigen Partnerschaft haben wir in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit der MMS über 30 Shops entwickelt, die unsere komplexen Anforderungen abbilden, ein tolles Kundenerlebnis schaffen und somit einen wichtigen Beitrag für den Erfolg unseres Unternehmens leisten. Konstantin Köhler-Freese, Leiter E-Commerce Service-Bund

Nutzen für unseren Kunden

Einheitliche, leistungsfähige Plattform für verschiedenste Kundenbedürfnisse und optimalen Service
Zukunftsfähige Anwendung, mit der schnell auf sich verändernde Marktbedingungen reagiert werden kann
Entwicklung, Hosting und Betrieb der Plattform komplett aus einer Hand

Anforderungen

Lösung

Nutzen

Anforderungen

Digitaler Vertriebskanal auf Spitzen-Niveau

Mittlerweile sind mehr als 30 Fachgroßhändler im Service-Bund vertreten. Über die einzelnen Onlineshops der Händler geben Kunden digital Bestellungen auf - vom Currywurst-Imbiss bis zur Großkantine, vom Krankenhaus bis zum Kreuzfahrtschiff.

Auch bei Online-Bestellungen muss es – wie in jeder Küche – naturgemäß sehr schnell gehen. Entsprechend anwenderfreundlich sollte die Oberfläche gestaltet sein. Auch sollte die Lösung tageszeitabhängige Spitzenlasten bei der Bestellung problemlos bewältigen können. Darüber hinaus muss die Plattform die Individualität der einzelnen Händler abbilden und flexibel genug sein, um adäquat auf die sich verändernden Marktgegebenheiten reagieren zu können.

So ist zwar eine leistungsstarke Plattform verfügbar, doch die Händler brauchen auch die Möglichkeit, individuelle Preise, eigenen Content und spezifische Produkte abbilden zu können. Die Lösung muss deshalb mandantenfähig und innovativ sein, um sich den speziellen Herausforderungen der Service-Bund Gruppe stellen zu können. Schnittstellen zur jeweiligen Warenwirtschaft der Handelsunternehmen sind obligatorisch, ebenso, dass der Shop über Analytics-Funktionen verfügt.

Lösung

Moderner Shop für große Ansprüche

Telekom MMS führte 2014/2015 mit dem Onlineshop beim Service-Bund eine topmoderne Architektur ein - zunächst auf Basis von IBM-Websphere-Commerce, bevor der Shop im Jahr 2021 auf HCL Commerce migriert wurde. Erneut übernahmen die Experten von Telekom MMS Entwicklung, Hosting und Betrieb des Onlineshops, der sich durchmaßgeschneiderte Funktionen und Services auszeichnet, um den individuellen Kundenansprüchen gerecht zu werden.

Jeder Händlershop hat dabei einen eigenen Katalog. Content können die Administratoren problemlos selbst einpflegen und individuell Content-Elemente gestalten. Zudem besteht die Möglichkeit, eigene Werbe-Aktionen durchzuführen. Auch Sonderangebote lassen sich ganz einfach ausspielen. Der jeweilige Shop steht dabei in ständiger Verbindung mit der Warenwirtschaft des jeweiligen Händlers.

Dank der Progressiven Web-App (PWA) sind die einzelnen Shops auch offline verfügbar: Ein Koch kann beispielsweise via Smartphone oder Tablet gleich aus seiner Küche oder aus dem Lager eine Bestellung auslösen – ohne, dass er permanent online sein muss.

Nutzen

Individueller Rundum-Service

Die Multi-Mandantenfähigkeit der Lösung ermöglicht eine Individualisierung der einzelnen Händlershops. Gleichzeitig profitieren Service-Bund-Kunden wie Händler von einer einheitlichen, leistungsfähigen und robusten E-Commerce-Plattform. Die technologische Ausrichtung, das gemeinsam entwickelte DevOps-Modell und die gewachsene partnerschaftliche Zusammenarbeit versetzen den Service-Bund in die Lage, schnell auf sich verändernde Marktbedingungen zu reagieren und seinen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Zusätzlich gibt es durch die Headless-Architektur eine klare Trennung von Front- und Backend, was mehr Flexibilität schafft und Skalierbarkeit ermöglicht.

Dank der modernen Technologie ist eine Analyse des Käuferverhaltens, etwa nach Art der Bestellungen oder nach Umsatz, möglich. Ebenso lässt der Shop zeitgemäßes, kundenindividuelles Marketing zu: Eigenmarken bekommen ihren Platz auf separaten Seiten, um dort promotet zu werden.
Service-Bund steht damit nicht nur eine exzellente technologische Lösung zur Verfügung. Als Beratungs- und Integrationspartner unterstützt die Telekom MMS mit ihrer Expertise dabei, das Geschäftsmodell der Food-Service-Company langfristig zukunftssicher zu machen.

Über Service-Bund

Der Service-Bund ist eine Gruppe inhabergeführter Unternehmen im Lebensmittel-Fachgroßhandel mit knapp 4.000 Mitarbeitern und mehr als 300 Fachberatern sowie einem Kundenstamm von ca. 80.000 Kunden. Die Zentrale des Service-Bunds befindet sich in Lübeck. Die mehr als 30 Gesellschafter der Verbundgruppe betreiben bundesweit knapp 40 Standorte. Als Food-Service-Unternehmen bietet der Service-Bund seinen Kunden aus Gastronomie, Hotellerie und Gemeinschaftsverpflegung neben einem Lebensmittel-Vollsortiment weitere Dienstleistungen wie zum Beispiel Unterstützung in Marketingaktionen und Fortbildungsangebote.

Weiterführende Links

Composable Commerce – Die Zukunft im E-Commerce: zum StarterKit

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