Digitalisierung des Vertriebs- prozesses mit Microsoft

REUTER TECHNOLOGIE zeigte sich gegenüber der Digitalisierung seiner Vertriebsprozesse äußerst offen und aufgeschlossen und hatte aufgrund seiner Microsoft-geprägten Arbeitsumgebung bereits die Entscheidung getroffen, auf MS Dynamics 365 zu setzen. Nur der passende Partner zur Implementierung und Einführung fehlte dem Mittelstandsunternehmen noch.

In einer initialen Beratung durch die Telekom MMS wurde besprochen, wie der Leadprozess digital abgebildet werden kann und die gemeinsame Zusammenarbeit im Abschluss daran vertieft. Nachfolgend wurde der Leadprozess in einer Testumgebung von MS Dynamics 365 Sales angelegt und verprobt. Während der Testphase ergaben sich kleinere Anpassungsbedarfe, da REUTER TECHNOLOGIE kein Standard- oder Katalogwaren-Hersteller ist, sondern individuelle Kühlbaugruppen für seine Kunden fertigt.

Nach dieser intensiven Testphase, in der die Telekom MMS sehr flexibel auch die spezifischen Belange von REUTER TECHNOLOGIE umsetzen konnte, wurde der Prozess schließlich erfolgreich in den Produktivbetrieb überführt und steht den Mitarbeitern der REUTER TECHNOLOGIE nun in seinem CI/CD zur Verfügung. Zu guter Letzt erfolgte die Integration von MS Outlook, um die dort ablaufende Kommunikation direkt in die Kundendatensätze im neuen CRM-System MS Dynamics 365 zu überführen.

Alle Kundendaten und -interaktionen an einer zentralen Stelle vorzuhalten: Dieses Ziel hat REUTER TECHNOLOGIE nach Einführung der CRM-Plattform erreicht und damit Transparenz über den Status aller Leads und Verkaufschancen, die sich im Vertriebsprozess befinden, geschaffen. Durch die Verknüpfung mit den Angebotsinformationen aus dem ERP-System können Kunden- und Bestellhistorie zusammengeführt werden, wodurch eine einheitliche und transparente Sicht auf alle Vorgänge geschaffen ist.

Nutzertrainings sowie individuelle Schulungsunterlagen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von REUTER TECHNOLOGIE, zum optimalen Umgang mit dem neuen System, runden die Einführung von MS Dynamics 365 ab.

Die Reise von REUTER TECHNOLOGIE in die neuen Möglichkeiten von MS Dynamics 365 fängt damit jetzt erst richtig an: Durch die Abbildung des kompletten Vertriebsprozesses in MS Dynamics 365 und die nahtlose Integration mit weiteren Microsoft Produkten, wie Outlook, Teams und SharePoint, können nicht nur die internen und externen Kommunikationskanäle gewinnbringend zusammengeführt, sondern die kompletten Vertriebsaktivitäten und die daraus resultierenden Ergebnisse gemessen und entsprechend ausgewertet werden. Dadurch lassen sich in Zukunft leichter Optimierungspotenziale identifizieren, wodurch die Vertriebspower von REUTER TECHNOLOGIE noch weiter vorangetrieben wird