Referenz Ostsächsische Sparkasse Dresden

Automatisierte interne Prozesse mit RPA

RPA optimiert Prozesse in der Finanzbranche

Mit einer Bilanzsumme von über 13 Milliarden Euro gehört die Ostsächsische Sparkasse Dresden zu den Spitzeninstituten bundesdeutscher Sparkassen. Privatpersonen, Unternehmen und die öffentliche Hand versorgt sie seit gut 200 Jahren verlässlich und solide mit geld- und kreditwirtschaftlichen Leistungen. Mit 78 Filialen von Hoyerswerda und Kamenz über die Landeshauptstadt Dresden bis Pirna, Sebnitz, Freital und Dippoldiswalde ist die Sparkasse in ihrem Geschäftsgebiet der führende Finanzdienstleister und bietet ein engmaschiges Netz von Möglichkeiten, Finanzgeschäfte digital und analog zu erledigen. Die 1.600 Mitarbeitenden des Unternehmens betreuen nicht nur 600.000 Kundinnen und Kunden, sondern auch rund 45.000 Unternehmen der Region.

Mit dem Einsatz von Bot-unterstützter Automatisierung sollen Prozesse im Kreditinstitut optimiert werden, um vor allem die Kundenbetreuung schneller, effizienter und zukunftsorientierter zu gestalten. Telekom MMS bot sich als Dienstleister mit regionalem Bezug besonders an. Konzeption, Umsetzung, Betrieb und Wartung einer solchen RPA-Lösung kommen zudem aus einer Hand.

Referenz im Überblick

Aufgabe

Verschiedene interne Prozesse automatisieren und damit effektiver gestalten.

Lösung

Robotic Process Automation (RPA) mittels Python / Open Source und Bot Administration Tool (BAT).

Ergebnis

RPA-Prozess im Bereich Legitimation ist bereits automatisiert.

Wir freuen uns, dass wir mit Telekom MMS unsere Innovationskraft beweisen und eine Vorreiterrolle im Bereich der automatisierten Prozesse erreichen konnten. Wir freuen uns auf die kommenden RPA-Lösungen! Sergey Desser, Referent Strategie & Innovation Ostsächsische Sparkasse Dresden

Nutzen für unseren Kunden

Vorreiterrolle sichert Marktposition und Zukunftsfähigkeit
Hohe Transparenz und erhebliche Einsparung von Kosten
Schnelle und zuverlässige Abwicklung von Prozessen

Anforderungen

Lösung

Nutzen

Anforderungen

Flexible Lösung aus einer Hand

Viele der internen Prozesse bei der Ostsächsische Sparkasse Dresden erledigten Mitarbeitende bislang manuell oder waren an externe Dienstleister ausgelagert. Das bedeutete einen großen Zeitaufwand, verbunden mit Fehleranfälligkeit und zusätzlichen Kosten. Die Automatisierung dieser Prozesse hat zum Ziel, sie zu vereinfachen, zu beschleunigen und zu optimieren.

Darüber hinaus sollen neue Services für die Kundschaft entstehen. Bei der Suche nach der geeigneten Technologie waren eine Reihe von Rahmenbedingungen zu beachten – so die Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsvorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), die konforme Entwicklung und der Betrieb nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) sowie die Offenlegung, Inspektion, Validierung (PIP5) und Abnahme des vollständigen Quellcodes inklusive verwandter externer Software-Pakete gegenüber der Ostsächsische Sparkasse Dresden. Denn erst, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, ist ein sicherer Zugriff auf das Kontierungssystem der Sparkasse möglich.

Lösung

Open Source-basierte Robotik-Lösung

In gemeinsamen Workshops unterstützte Telekom MMS die Ostsächsische Sparkasse Dresden zunächst bei der Toolauswahl und bei der Priorisierung von Anwendungsfällen. Bei anschließenden Proof of Concept konnte Telekom MMS mit einer flexiblen RPA-Open-Source-Lösung auf Basis der Programmiersprache „Python“ überzeugen. In der Folge entstand ein Entwicklungsprojekt für weitere Python-Roboter. Die eingesetzten Bots werden dabei mit einem von Telekom MMS entwickelten Bot Administration Tool (BAT) betrieben, welches das Scheduling und Monitoring der Bots ermöglicht.

Ein Bot unterstützt die Sparkasse bereits beim Legitimationsprozess. Hier wird RPA genutzt, um die Personalausweis-Scannung und -Archivierung zu automatisieren. Dabei werden die von Mitarbeitenden gescannten Ausweisdaten an ein Funktionspostfach gesandt, welches von einem RPA-Bot getrackt wird. Der Bot startet die optische Zeichenerkennung der gescannten Ausweisdaten. Diese werden anschließend mit den bereits im System vorhandenen Kundendaten verglichen. Das gescannte Dokument kann auf diese Weise automatisch der richtigen Person im System zugeordnet und archiviert werden.

Die Automatisierung weiterer Anwendungsfälle wie die Verbuchung von Post-Rückläufern ist bereits geplant. Für die Robotik-Lösung schloss die Sparkasse einen langjähriger Betriebs-, Wartungs- und Servicevertrag mit Telekom MMS. Alle Anwendungen werden auf den Sparkassen-eigenen Servern mit dem Sparkassen-internen Kernsystem OSplus gehostet.

Nutzen

Entlastung von Routinearbeit bei höherer Qualität und Effizienz

Die automatisierten Prozesslösungen garantieren eine große Qualitätssteigerung: Während beispielsweise manuelle Dokumenten-Abgleiche fehleranfällig sind, kann der Bot mit einer hohen Geschwindigkeit bei deutlich geringeren Fehlerquote agieren: Sie liegt mittlerweile bei 5 Prozent. Die Sparkassen-Mitarbeitenden werden gleichzeitig entlastet und können sich strategischen Themen und komplexeren Tätigkeiten widmen. Auf diese Weise wird nicht nur Zeit eingespart, sondern auch Kosten, da keine Ausgaben für Dienstleister und Lizenzen anfallen.

Auch ein zusätzlicher Technologieaufbau konnte dank Open Source vermieden werden. Konzeption, Entwicklung, Wartung und Betrieb der Bots kommen zudem aus der Hand eines Dienstleisters. Die Ostsächsische Sparkasse Dresden demonstriert mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen ihre starke Innovationsfähigkeit, festigt ihre Vorreiter-Position beim Einsatz neuer Technologien innerhalb des Sparkassenverbunds und trägt damit aktiv zu ihrer Zukunftsfähigkeit bei.

Über die Ostsächsische Sparkasse Dresden

Gegründet 1821 damit selbst „die ärmeren Classen anfangen, sich durch Ansammeln eines kleine Capitals gegen Gefahren sicherzustellen“ (Johann Daniel Merbach (1777-1861) ist die Ostsächsische Sparkasse Dresden heute ein leistungsstarker, solider und zugleich innovativer Allfinanzanbieter.

Neben vielen digitalen und zukunftsweisenden Services bietet das Kreditinstitut seinen Kunden natürlich auch gewohnte analoge Dienstleistungen. Seiner besonderen regionalen Verantwortung wird das Institut auch dadurch gerecht, dass sie mit ihren Sparkassenmobilen an über 100 Haltepunkten im ländlichen Raum ihre Kunden mit klassischen Bankdienstleistungen versorgt.

User Guide "Robotic Process Automation im Rechnungswesen" zum Download: zum User Guide
Arbeitsabläufe effizienter gestalten: Leistungen rund um Robotic Process Automation

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Dr. Cornelia Mossal

Corporate Communication

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