Informations- portal "Handbook Germany"

Informationen von Geflüchteten für Geflüchtete

Gemeinsam mit Telekom MMS, der Telekom und Adobe entwickelten die Neue Deutsche Medienmacher daher das zentrale und mehrsprachige webbasierte Informationsportal „Handbook Germany“. Die Deutsche Telekom stellte hierfür als Basis das von ihr im Jahr 2015 entwickelte Portal „Welcome to Germany“ kostenlos zur Verfügung. In einem ersten Schritt gab es einen Relaunch des Telekom-Portals, darauf folgte eine Migration in das neue Handbook, wobei die alteCoreMedia Web-Content-Management-Plattform abgelöst wurde. Die technische Unterstützung des Handbooks übernahm Adobe Systems. Das neue Content-Management-System, Adobe AEM, erlaubt eine intuitive Bedienung der Online-Plattform.

Die Adobe Expericence Cloud macht mittels Adobe Analytics und Adobe Target eine kontinuierliche Weiterentwicklung, Personalisierung und Optimierung des Handbooks möglich. Gehostet wird die Webseite auf der Open Telekom Cloud.
Das neue, zielgerichtete Informationsportal verfolgt einen intuitiven Mobile-First Ansatz und ist somit optimal auf die Nutzung mit Smartphones ausgerichtet. Dieser technische Fokus wurde von Telekom MMS aufgrund vorausgehender Zielgruppenanalysen identifiziert und etabliert. Die von der Telekom in zahlreichen Flüchtlingsunterkünften kostenfrei zur Verfügung gestellte WLAN-Verbindung erlaubt einen direkten und barrierefreien Zugang zu dem Portal.

Neuankömmlinge erhalten die Möglichkeit, sich in einem ihnen bekannten Umfeld, dem mobilen Internet, die grundlegenden Informationen über eine unbekannte Umgebung zu beschaffen. Um den Nutzen der Webseite vollumfänglich garantieren zu können, ist eine Ausrichtung des Angebots an die Mediengewohnheiten der Zielgruppe elementar.

Ebenso bedeutsam ist eine Bereitstellung von diversenInformationen in sieben verschiedenen Sprachen, die für die Zielgruppen tatsächlich relevant sind. Die Webseite ist daher in vier Kategorien unterteilt: Leben, Lernen, Arbeit und Recht. Eine gefällige Darstellung der Inhalte in Form von Videos und Kurzclips erleichtert den Einstieg. Das Handbook gibt einen Überblick über wichtige Grundlagen, wie zum Beispiel Impfungen, Sprachkurse, Arbeitssuche und Bewerbung. Auf unübersichtliche Texte wird verzichtet, stattdessen wurden wichtige, zentrale Fragestellungen extrahiert und Informationen schnell und komprimiert in ansprechendem Format vermittelt. Den Nutzenden werden Orientierungshilfen geboten, die es ermöglichen, sich ohne direkte Hilfe anderer zurecht zu finden. Hilfe zur Selbsthilfe gibt den Menschen das Gefühl, nicht vollständig auf andere angewiesen zu sein und bietet dadurch Sicherheit und Unabhängigkeit.

Eine Redaktion, bestehend aus Journalisten mit Flucht- und Migrationshintergrund, bereitet die Informationen in sieben Sprachen niedrigschwellig auf. Inhalte werden verständlich und zielgruppengenau vermittelt. Neben grundlegendem Wissen werden auch aktuelle Nachrichten bereitgestellt und spezifisch deutsche Redewendungen in ansprechendem Format erläutert. Die Kompatibilität der Plattform mit allen Social Media Kanälen ermöglicht eine unkomplizierte Verbreitung ihrer Inhalte über die eigene Webseite hinaus.

Zielführende Integration auf Höhe der Zeit

Seit ihrem Launch verzeichnet die Plattform einen kontunierlichen Anstieg der Nutzungszahlen. Die Angebote und die dahinterliegende Software werden permanent auf ihre Tauglichkeit hin geprüft und überarbeitet. Kein Wunder also, dass Handbook Germany bereits mehrmals ausgezeichnet wurde. Zuletzt am Weltflüchtlingstag 2018 mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation in der Kategorie Corporate Responsibility und dem Deutschen Digital Award in Bronze.

Die Integration geflüchteter Menschen bedeutet eine große Aufgabe für die Gesellschaft. Dabei geht es um mehr als nur sprachliche Barrieren. Telekom MMS scheut nicht, sich diesen Herausforderungen zu stellen. Als führendes Digitalunternehmen weiß Telekom MMS um die Chancen, die die Digitalisierung auch in diesem Bereich bietet. Eine Plattform mitzuentwickeln, die den Einstieg in eine fremde Kultur erleichtert und gleichzeitig sowohl die Behörden, als auch die zahlreichen ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer entlastet, lag daher nahe.

Die Zusammensetzung der Redaktion vermittelt ratsuchenden Menschen Vertrauen, da die professionellen Redakteure sich bereits in einer ähnlichen Situation wie sie befunden haben. Die Redaktionsmitglieder wissen, welche Informationen für Geflüchtete von Bedeutung sind. Dieser Peer-to-Peer-Ansatz trägt einen elementaren Teil zu der Grundidee des Projekts bei: Integration kann nur gemeinsam gelingen, nicht jedoch durch willkürliche Hinweise auf zahlreichen Plattformen. Die Redaktion bündelt vorhandene Informationen und stellt sie in Verhältnis zu den Erfahrungen der Betroffenen. Unterstützung erhält das Team hierbei von unterschiedlichen Partnern, wie Behörden, Verbänden und Initiativen.

Dank der Staatsministerin für Migration, Flüchtlinge und Integration wird dies auch möglich sein. Die Bundesregierung lobte das Projekt und verwies auf die Bedeutung der Medien für den Integrationsprozess und die Wertebildung. Handbook Germany trage seinen Teil dazu bei, die Chancen des digitalen Wandels zu nutzen und in seiner Auswirkung eine konkrete Verbesserung der demokratischen Lebensverhältnisse herbeizuführen.

Mehrfach ausgezeichnet

1. Preis „Medien & Migration“

Handbook Germany erhält den 1. Preis „Medien & Migration“ als beste Initiative, verliehen von der Staatskanzlei Nordrhein-Westfalen auf dem 27. Film Festival Cologne am 04. Oktober 2017. Das Film Festival Cologne ist ein internationales Film- und Fernsehfestival in Köln. Mit rund 20.000 Besuchern gilt sie als das weltweit publikumsstärkste TV-Festival.

Deutscher Digital Award 2018 für Branded Content

Der Deutsche Digital Award steht seit über fünf Jahren für Kreativität unf Innovation in der Digitalwirtschaft. Im Jahr 2018 wurde Handbook Germany mit dem Deutschen Digital Award in Bronze des Bundesverbands Digitale Wirtschaft in der Kategorie Content Platforms / Digitale Magazine ausgezeichnet.

Deutscher Preis für Onlinekommunikation

Der Deutsche Preis für Onlinekommunikation zeichnet in 37 Kategorien innovative Beiträge und herausragende Leistungen der digitalen Kommunikation aus. Das Projekt Handbook Germany gewann Gold beim Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2018 in der Kategorie Corporate Responsibility.