Referenz Allianz-AG

Customer Self-Service-Plattform

Barrierefreier Web-Zugang für alle Kunden

Die Allianz ist mit über 20 Millionen Kunden, 30.000 Mitarbeitern und 8.600 Vertretern vor Ort das führende Versicherungsunternehmen in Deutschland.

Gerade als Versicherungsunternehmen, bei dem es um die Absicherung der Lebenssituation und den Lebensalltag von Menschen geht, spielt der gesicherte Zugang zu Online-Angeboten auch für Personen mit eingeschränkten körperlichen Fähigkeiten eine enorme Rolle, so für blinde, sehbehinderte, manuell eingeschränkte und gehörlose Menschen.

Das Test and Integration Center der Telekom MMS konnte durch die Qualität der Prüfprozesse und Prüfberichte sowie durch das beste Preis-/Leistungsverhältnis überzeugen.

Der Umfang, die Darstellung und besonders die gegebenen Hinweise aus dem Prüfbericht haben in meiner Organisation für Erstaunen gesorgt. Unsere Anerkennung! Nathan Weber, Projektleiter Meine Allianz bei der Allianz Deutschland AG

Anforderung

Umsetzung

Anforderung

Barrierefreies Self-Service-Portal

Eigene, unstrukturierte Tests zur Barrierefreiheit des persönlichen Bereichs für Privatkunden ”Meine Allianz” hatten nur zu unbefriedigenden Ergebnissen geführt. Deshalb wandte sich die Allianz an das Test and Integration Center (TIC) von Telekom MMS, um das Privatkunden-Portal auf Barrierefreiheit zu überprüfen und bei Bedarf Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten.

Umsetzung

Umfassende Testreihen und codebasierte Optimierungsvorschläge

Das Test and Integration Center ist das einzige akkreditierte Software- und Barrierefreiheit-Testzentrum der Internetbranche in Deutschland. Im Rahmen von Wettbewerbsangeboten konnte das TIC die Allianz durch die Qualität der Prüfprozesse und Prüfberichte sowie durch das beste Preis-/Leistungsverhältnis überzeugen.

Die umfangreichen Testreihen wurden über zwei Wochen mit verschiedenen Personen der betroffenen Nutzergruppe durchgeführt - blind, sehbehindert, manuell eingeschränkt und gehörlos. Die Tests basierten dabei auf der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) und den Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG 2.0). Im Anschluss wurden die aufgetretenen Probleme detailliert dokumentiert, analysiert, kategorisiert und gewichtet. Darüber hinaus wurde jedes Problem einzeln bewertet und durch codebasierte Verbesserungsvorschläge ergänzt.

Unser Kontakt für Ihre Fragen

Dr. Cornelia Mossal

Corporate Communication

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