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Ohne UX geht nix – Wie der Reifegrad über den Erfolg digitaler Angebote entscheidet

Digitale Barrierefreiheit leben – für eine inklusive UX

1.000-mal berührt, und wieder mal ist nichts passiert: Wie viel Nähe braucht eine erfolgreiche Kundenbeziehung wirklich?

Alle Beiträge 7 Ergebnisse

CX/UX

07.06.2023

Ohne UX geht nix – Wie der Reifegrad über den Erfolg digitaler Angebote entscheidet

Der erste Eindruck zählt. Auch bei digitalen Angeboten entscheiden die Bedienbarkeit, Nutzerführung und Gestaltung innerhalb kurzer Zeit darüber, welche Erfahrungen die Nutzer*innen mit dem Produkt oder Service machen. Ist die Meinung dabei einmal gefällt, lässt sie sich so schnell nicht wieder korrigieren.

CX/UX

28.04.2023

Digitale Barrierefreiheit leben – für eine inklusive UX

In Deutschland gibt es 8 Millionen Menschen, die eine Schwerbehinderung haben. Darüber hinaus gibt es viele Menschen, die eine körperliche oder geistige Beeinträchtigung aufgrund ihres Alters haben oder temporär beeinträchtigt sind. Sie alle wollen selbstverständlich am digitalen Leben teilhaben. Barrierefreiheit ist demnach eine Anforderung, die auch digitale Produkte und Services einschließt.

CX/UX

05.01.2022

1.000-mal berührt, und wieder mal ist nichts passiert: Wie viel Nähe braucht eine erfolgreiche Kundenbeziehung wirklich?

Die erfolgreiche Ansprache von Kundinnen und Kunden spielt in Unternehmen eine zentrale Rolle. Sie sollte so ansprechend und aufmerksamkeitsstark bei den jeweiligen Zielgruppen ankommen, dass ein Kauf abgeschlossen wird und die Beziehungen nachhaltig aufgebaut werden. In dieser Podcast-Folge „Ausgesprochen Digital“ vertiefen wir den Impuls aus dem vorangegangenen Gespräch mit der Glücksforscherin Maike van den Boom zur Digitalkonferenz NewCon 2021.

CX/UX

14.10.2020

Business-IT im Krisenmodus: Anforderungen an Systeme, Services und Sicherheit

Wer digital gut aufgestellt ist, kommt schneller und besser durch die Krise. Aber ohne (digitale) Zuverlässigkeit sind die besten digitalen Services, die neusten Systeme und der agilste Betrieb nutzlos. Notwendig wird eine neue, zeitgemäße Interpretation von Zuverlässigkeit. Genau darum dreht sich alles in der neuen Folge „Ausgesprochen Digital“.

CX/UX

30.09.2020

Customer Journey durch die Krise – digital Vertrauen gewinnen

Die Corona-Pandemie gab vielen Unternehmen den Anreiz neu- bzw. umzudenken, auch im Bereich des Kundenservice oder Marketing. Julia Ahlers und Nico Lange berichten in dieser Folge „Ausgesprochen Digital“, welchen Herausforderungen die Telekom MMS im Hinblick auf das Kundenerlebnis in der Krise gegenüberstand.

CX/UX

02.03.2020

Kundenservice – je digitaler, desto besser?

Der Kundenservice eines Unternehmens gilt als die direkte Schnittstelle zwischen Kunde und Marke. Erweiterte Kontaktaufnahmemöglichkeiten über vielfältige Medien und Kanäle stellen den Kundenservice eines Unternehmens vor neue Herausforderungen. Wie sieht die richtige Mischung aus Mensch und Roboter im Kundenservice aus? Wie viel Digitalisierung darf es sein und wie viel menschliche Persönlichkeit muss bleiben?

Für morgen.
Und übermorgen.

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